Gouvernance

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Mauritanie : bilan positif pour la plateforme électronique « Ain » après 12 mois de fonctionnement

• Par: TRUST Magazine
• jeudi 20 novembre 2025

Une plateforme citoyenne pour signaler les manquements des services publics et renforcer la transparence de l’administration 

Mercredi soir, à l’issue du Conseil des ministres, le ministre de la Transformation numérique et de la Modernisation de l’Administration, M. Ahmed Salem Bede Etvagha, a présenté un bilan détaillé de la plateforme électronique « Ain », lancée le 23 octobre 2024.

La plateforme « Ain » a été mise en place pour permettre aux citoyens mauritaniens de signaler tout manquement ou dysfonctionnement dans les services publics, tout en assurant un suivi et un contrôle de l’action gouvernementale. Elle rapproche ainsi l’administration des citoyens et facilite l’accès aux services.

Selon le ministre, la plateforme a enregistré au cours de la première année 17 965 plaintes et signalements, dont 11 835 plaintes et 6 130 signalements. Initialement, le délai moyen de traitement des dossiers était de 10 jours ; il est désormais de 7 jours. 97 % des plaintes et signalements ont été traités, les autres restant en cours, indépendamment de l’issue favorable ou non pour le plaignant.

Les secteurs prioritaires en termes de plaintes sont :
    •    Eau : 3 130 cas (55 %)
    •    Intérieur : 13 %
    •    Éducation : 10 %
    •    Énergie : 9 %
    •    Transport : 8 %
    •    Santé : 5 %

Les plaintes et signalements proviennent de tout le pays, ainsi que de la diaspora, avec 211 dossiers transmis depuis l’étranger, dont 165 signalements. La capitale Nouakchott concentre à elle seule 58 % des cas soumis.

Le ministre a souligné que tous les secteurs coordonnent leurs actions pour apporter des réponses rapides et adaptées aux préoccupations des populations. Il a enfin annoncé que des améliorations seront prochainement introduites pour renforcer l’efficacité de la plateforme et rendre le service encore plus accessible aux citoyens.