Banque / Mobile Money

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Le comportement du consommateur mauritanien vis-à- vis des banques digitales

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• jeudi 20 avril 2023

Depuis l'apparition de la banque digitale Bankily sur le marché mauritanien en août 2020, le secteur bancaire et celui des transferts d'argent ont connu une révolution importante. Les banques digitales sont de nouveaux produits sur un marché déjà existant, concurrentiel avec des agences de transfert d'argent telles que GAZA, ELIMARRA et ELWAVA, etc. Cette nouvelle offre a suscité l'intérêt des consommateurs mauritaniens et a ouvert une occasion d'analyser leur comportement vis-à-vis de ces nouvelles solutions bancaires.

La Banque Populaire de Mauritanie (BPM) a connu une évolution significative en matière de taux de bancarisation en réalisant plus de 100 mille nouveaux comptes grâce à Bankily. Au départ, l'application a été principalement adoptée par les jeunes et les personnes capables de bénéficier de la technologie. La BPM a mené une campagne de communication et de marketing efficace pour faire connaître ce nouveau produit et attirer de nouveaux clients. Bankily a ainsi créé un nouveau marché sur lequel elle est le seul acteur.

Après un an d'activité, d'autres banques ont également créé leurs propres applications, telles que MASRVI, SEDAD, BAMIS digitale, AMANETY et récemment BIMBANK digitale. Cependant, elles n'ont pas réussi à se positionner sur le marché des banques digitales. Cela peut s'expliquer en partie par le fait que la plupart de ces banques, en particulier la BMCI, propriétaire de MASRVI, n'ont pas pris en compte le comportement du consommateur et l'expérience utilisateur (UX) lors du développement de leur application. Elles n'ont pas pris le temps de réaliser une segmentation du marché afin d'analyser les besoins spécifiques de chaque segment et de créer une proposition de valeur adaptée. De plus, elles n'ont pas suffisamment analysé les facteurs du comportement du consommateur dans le contexte des banques digitales.

Il est important de noter que les banques digitales sont fondamentalement différentes des produits ordinaires, car le consommateur doit apprendre à manipuler l'application pour satisfaire son besoin. Les jeunes ont généralement moins de difficultés à accéder aux services des banques digitales, mais les personnes plus âgées, notamment celles de plus de 45 ans, comme les commerçants, les hommes d'affaires et les fonctionnaires, ont dû fournir des efforts considérables pour apprendre à utiliser l'application et se déplacer jusqu'aux agences de Bankily pour effectuer des transferts ou payer des factures d'électricité et d'autres services.

L'expérience utilisateur et l'interface utilisateur (UX/UI) de MASRVI sont radicalement différentes de celles de Bankily, ce qui explique pourquoi MASRIVI n'a pas réussi à attirer les clients, notamment ceux de plus de 45 ans qui ont eu du mal à maîtriser l'application. La Banque BMI, propriétaire de SEDAD, a tiré parti de l'expérience de MASRIVI pour développer une application similaire en termes d'expérience utilisateur à Bankily. Ainsi, de nombreux jeunes n'ont pas rencontré de difficultés pour migrer vers SEDAD. Cependant, Bankily conserve toujours un réseau de clients plus important que les autres applications, ce qui soulève la question de la nécessité pour les banques de bien étudier le comportement du consommateur pour analyser les attentes des clients.

La banque BNM se prépare-t-elle à lancer sa propre application bancaire digitale. Pour se positionner efficacement sur le marché, BNM devra proposer une proposition de valeur unique qui se démarque des autres applications existantes. Cela peut inclure des fonctionnalités innovantes, une facilité d'utilisation pour tous les groupes d'âge, y compris les utilisateurs plus âgés, et une proposition de valeur clairement définie. Il faudrait développer des services adaptés à leurs besoins, tels que l'achat de cartes prépayées en ligne ou de cartes Visa, et proposer une proposition de valeur attrayante. 

En ce qui concerne les activités de communication clés pour faire connaître le produit et attirer l'attention des clients et recruter de nouveaux clients, une approche de marketing intégré peut être efficace. Cela peut inclure une campagne de marketing digital ciblée pour atteindre les jeunes utilisateurs via les réseaux sociaux, les publicités en ligne et les plateformes de messagerie, ainsi qu'une campagne télévisée et street marketing pour toucher un public plus large, y compris les utilisateurs plus âgés. Les partenariats avec des influenceurs locaux peuvent également être utiles pour promouvoir l'application et encourager l'adoption parmi leur base de fans.

Par Mohamed Zeini El Idi CEO Aman-Si (Agence de marketing numérique et solutions informatiques)